求人詳細

コインチェック株式会社 - カスタマーサポートユーザー対応

カスタマーサポートユーザー対応

コインチェック株式会社 - 東京都

450万円~600万円

求人内容

コインチェック株式会社について

コインチェックは、仮想通貨取引所サービス「Coincheck」を開発・運営しております。

新たなテクノロジーで、世界中の人々をもっと豊かに。もっと幸せに。

 

東証一部上場のネット系金融グループの完全子会社で仮想通貨交換業登録を受けた取引所を運営しています。元々は独立系の仮想通貨取引所として運営されており、2018年4月に買収されて現在の体制となりました。仮想通貨取引所を運営するだけではなく、電気・ガスなどの公共料金をビットコインで支払えるサービス、仮想通貨投資ができる積立サービスなどさまざまなプロダクトを開発しています。

 

募集要項

業務内容

【要約】

カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。


【具体的には】

・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り

・FAQ更新

・要望の開発部門へのフィードバック

・サービス改善提案


【所属部門】

業務管理部 カスタマーサティスファクションG

 

雇用形態

正社員 


待遇

・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

・通勤交通費(出勤日数分を実費支給)

・時間外手当(40H超過分)

・住宅補助手当(一定基準を満たした方)

・慶弔見舞金(最大5万円)

・オフィスおかん無料(フリーフード)

・在宅勤務手当(1日500円、月間最大5000円まで)

・webランチ&ディナー補助(最大合計3000円まで)

・貢献手当

・賞与制度(業績連動賞与制度あり)


試用期間

原則あり(3ヶ月)


受動喫煙防止措置に対する事項:屋内禁煙

 

休日

 《年間休日:121日》

・完全週休2日制(土・日)

・祝日

・年末年始休暇(12/31~1/3)

・有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)

・リフレッシュ休暇5日

・産前産後の休業

・育児時間及び生理休暇

・特別休暇(会社が認める日数としている)

・その他(慶弔休暇・育児介護休業)

 

勤務時間

 フレックスタイム制

①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日

 所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。

②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)

③コアタイムあり:部署により異なる(例10時~15時/12時~16時)

※参考:平均月間残業時間10h程度

 

必須スキル・経験

メールもしくは電話での顧客対応の経験

ビジネスメール対応の経験

カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験

PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験

ピープルマネジメント経験(5名程度)

企画リリース経験


 

歓迎スキル・経験

・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験

・暗号資産、外貨、証券等の投資経験

・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験


求める人物像

お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方

チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方

主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方

目の前の事象を他責にせず自分事化できる方

お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方

ITを駆使して効率よく業務を進めたい方

個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

 

仕事の魅力

自ら企画を立案しそれが形になっていくこと。

業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと。

そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。


給与

450万円~600万円

企業情報

企業名:
コインチェック株式会社
番地:
円山町3-6 E・スペースタワー12F
市区町村:
渋谷区
都道府県:
東京都
郵便番号:
150-0044
:
日本