求人詳細

コインチェック株式会社 - 応対品質向上・スタッフ育成担当(業務管理部 リレーションマネジメントG)

応対品質向上・スタッフ育成担当(業務管理部 リレーションマネジメントG)

コインチェック株式会社 - 東京都

450万円~600万円

求人内容

コインチェック株式会社について

マネックスグループで暗号資産取引所Coincheckを運営するコインチェックがカスタマーサポートを募集しています。

 

元々は独立系の仮想通貨取引所として運営されており、2018年4月に買収されて現在の体制となりました。仮想通貨取引所を運営するだけではなく、電気・ガスなどの公共料金をビットコインで支払えるサービス、仮想通貨投資ができる積立サービスなどさまざまなプロダクトを開発しています。


募集要項


仕事内容

アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所にて応対品質の向上やスタッフの育成をお任せします!


【まずは】

・品質管理に必要な各実務の習得

・電話やメールのモニタリング

・応対品質の基準作りや評価フロー作成

・定期モニタリング評価とフィードバックの実施

・スタッフ育成


【将来的には】

・品質における研修の立案と実施

・外部評価機関における評価での高評価獲得

etc.


雇用形態

正社員


給与

年収 4,500,000 円~6,000,000円


月額賃金:375,000円(基本給285,715円+みなし残業40H分89,285円)

~500,000円(380,953円+みなし残業40H分119,047円)

※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。


【給与条件】

年収構成:月額(みなし残業40H分含む)×12ヶ月

給与改定:有り


待遇

・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

・通勤交通費(出勤日数分を実費支給)

・時間外手当(40H超過分)

・住宅補助手当(一定基準を満たした方)

・慶弔見舞金(最大5万円)

・オフィスおかん無料(フリーフード)

・在宅勤務手当(1日500円、月間最大5000円まで)

・webランチ&ディナー補助(最大合計3000円まで)

・貢献手当

・賞与制度(業績連動賞与制度あり)


試用期間

原則あり(3ヶ月)


受動喫煙防止措置に対する事項:屋内禁煙


休日・休暇

《年間休日:121日》

・完全週休2日制(土・日)

・祝日

・年末年始休暇(12/31~1/3)

・有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)

・リフレッシュ休暇5日

・産前産後の休業

・育児時間及び生理休暇

・特別休暇(会社が認める日数としている)

・その他(慶弔休暇・育児介護休業)勤務時間フレックスタイム制

①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日

所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。

②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)

③コアタイムあり:12時~15時

④リモートワーク可能

※参考:平均月間残業時間10h程度


勤務時間

フレックスタイム制

①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日

 所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。

②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)

③コアタイムあり:12時~15時

④リモートワーク可能

※参考:平均月間残業時間10h程度


必須スキル・経験

・金融機関(ネット銀行、証券会社)での業務経験(2年以上)

・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験(3年以上)

・応対品質管理の経験


歓迎スキル・経験

・ピープルマネジメント経験

・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験

・集団研修の講師経験

・応対に関連する賞や資格を得ている


歓迎する人物像

・どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方

・お客様視点での意見が言える方

・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方

・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方

・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方

・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方

・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方

・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方


できること/魅力

・コインチェックというブランドを作っていける

・外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることができる


給与

450万円~600万円

企業情報

企業名:
コインチェック株式会社
番地:
円山町3-6 E・スペースタワー12F
市区町村:
渋谷区
都道府県:
東京都
郵便番号:
150-0044
:
日本